呼入型呼叫中心如何实现智能AI接听？呼入型呼叫中心如何实现智能ai接听功能!

投稿用户 • 2022年11月23日 am12:02 • 流量卡资讯 • 阅读 473

一、外呼系统是什么

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外呼呼叫中心系统简单的来说，就是一个交互式，语音回答系统，主要是用来接听或者拨打客服电话。为客户提供响应服务，帮助企业处理信息，这杨能帮助企业节省人力成本。

二、呼叫中心软件系统有哪些潜在的应用场景呢？

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1、场景一：

外呼呼叫中心的业务大致的呼入和呼出两种类型。呼入的服务，一般运用在一些企业的直属运营方，主要是用于向客户提供产品售后支持或者是一些查询类的服务，而外呼的场景就比较广了，可以用于销售部门的售前咨询、售中营销以及售后回访等场景，还有我们常见到的催收，通知，邀约等都可以用我们的外呼呼叫中心系统来解决。

2、场景二：

呼入型的呼叫系统主要运用在一些专业性比较强的智能客服平台，例如，政府、银行、保险公司等这种机构，垂直度比较强，主要是帮助客户解决常见问题的咨询，处理一些比较简单的任务，另一种就是通用性的客服中心，相对于专业性的客户服务中心，这种也是比较广泛，例如一些商品的订购流程，服务的预定流程和一些信息查询服务等业务，这类客服在机上的主要的任务驱动就是对话系统，目标就是在最短的多轮对话中帮助企业客户完成指定的指标。

3、场景三：

呼出型外呼系统是另一种核心的技术。外呼服务也比较具有挑战性，在外呼的场景中，人工可以设置外拨模式，是选择智能外呼还是人分工外呼，以及外呼的时间，都是可以设置的，当机器人外呼时，会对有意向的客户自动标识。

外呼呼叫中心系统是企业急需的系统，主动给客户拨打电话，自然流畅的进行交流，通话结束后，需要对通话做个总结。在这个交流互动的过程中，系统需要主动的询问客户问题，引导客户去回答相关内容，而不是仅仅对客户的问题进行回复。

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