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技术支持

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技术支持

1.服务内容

售前：根据客户网络环境及网点的实际情况提供整体的解决方案。

售中：提供软件、硬件的现场安装部署与调试。

售后：维护服务、培训服务、备件、耗材服务、数据分析服务。

2.客服工作标准

三个不漏：

1个不漏地记录客户来电，

1个不漏地解决客户问题，

1个不漏地跟踪问题处理结果。

四个保证：

保证按预约及时服务到位，

保证服务满意度率100%，

保证一次服务成功率100%，

保证服务响应及时率100%。

一个避免：

坚决避免用户因同一个问题打二次电话。

应急保障措施

公司设置了由资深高级维护工程师组成的应急保障小组，对疑难问题和突发事件进行处理。

3.服务优势

快捷化

响应速度快、修复速度快、备件供应快。

主动化

自动化的实时报修途径，主动维护。

专业化

18年经验的专业维护工程师、专业的维护技术、专业的培训。

系统化

完善的监督管理机制。

数字化

数字化的统计、分析、结论。

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上一篇 2022年11月19日 pm8:50
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